Il existe au Québec, dans la loi sur la protection du consommateur, une garantie légale. En gros, ça veut dire qu’un bien qu’on achète au Québec doit fonctionner correctement pendant une durée raisonnable. Ça rend complètement inutiles les garanties prolongées et protège le citoyen face à des problèmes de fonctionnement ou de fabrication qui ne devraient pas être à leur frais, au-delà des garanties très limitées offertes par les commerçants et les fabricants.
Malheureusement, l’Office de la protection du consommateur a été dégraissé de façon significative depuis une douzaine d’années. Si bien que ses employés n’arrivent même plus à renseigner correctement les citoyens sur des mesures comme la garantie légale, bien inscrite dans la loi qu’elle a le mandat de faire respecter. Au-delà de l’information, la portée de l’OPC est devenue ridicule, voire inexistante. On ne fait pas respecter grand-chose avec 5 enquêteurs couvrant le Québec au complet (et tous basés à Montréal) et 4 avocats alors qu’il y a 15 ans, cette équipe comptait plus d’une cinquantaine de personnes.
Imaginez l’impact si l’OPC menait une campagne pour informer les gens de l’inutilité des garanties prolongées comme ils l’ont fait pour les prévenir contre le crédit dans les années 70. Malheureusement, ils n’en ont plus les moyens. Le gouvernement préfère des campagnes de sensibilisation pour avertir les travailleurs de la construction perchés en hauteur qu’ils peuvent tomber, même si ça ne représente que bien peu de personnes à mettre face à une telle évidence.
L’OPC a perdu tant de force que la loi sur la protection du consommateur n’a plus d’effet préventif. Les commerçants et manufacturiers s’en contrebalancent. Je me suis frotté à cette indifférence cette semaine. J’appelle le manufacturier de ma super laveuse frontale parce que le caoutchouc de la porte ramasse de la moisissure. Le problème est bien documenté sur Internet et le manufacturier reconnaît ce problème. II a même mis en vente, à fort prix, un produit contre ce problème depuis que j’ai acheté mon appareil, il y a 3 ans. Il reconnaît même qu’il y a de la jurisprudence au Québec pour un cas similaire, mais m’informe quand même qu’il ne remplacera pas le morceau.
Lorsque j’ai invoqué la garantie légale, je me suis fais répondre par l’agent de service à la clientèle que la compagnie est au courant des lois et des mesures que j’invoque, mais que ce n’est pas dans sa pratique de les respecter! Il faudra que je fasse réparer la laveuse à mes frais et que j’intente une poursuite à la cour des petites créances par la suite. Bref, l’information qu’un agent de l’OPC aurait dû me donner, je me la fais refiler par la compagnie qui me dit du même coup « arrange-toi pour me poursuive, moi je ne respecte pas la loi ».
C’est désolant de voir que les gouvernements successifs continuent de couper les ressources à cet Office. Un chien de garde important qui devrait servir directement le citoyen et le protéger, autant que le font la loi sur l’assurance automobile ou le Code civil. Une spécificité québécoise majeure, une entité de défense et d’information, qui est d’autant plus nécessaire aujourd’hui vu le nombre grandissant d’arnaques et de possibilités de fraude, mais qui disparait doucement à grands coups de désintéressement et de phobie du déficit.
Collectivement, on doit bien économiser de l’argent à couper chez l’OPC, mais collectivement on en perd aussi beaucoup à se faire fourrer, alors que la surveillante a quitté la cour d’école. La balance penche de quel bord vous pensez?
Jeudi, 1 mai 2008 à 14:55
L’OPC a toujours fait peur aux commercants. Les coupures étaient justifiés en 1997 et un peu après, mais ne le sont plus maintenant. Donc, un réinvesstissement majeur serait de mise.
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Jeudi, 1 mai 2008 à 15:16
Il faut suivre l’argent. L’OPC ne rapporte rien au gouvernement. Si l’ouvrier assez con pour ne pas s’attacher tombe et malheureusement survit à sa chute et devient invalide, la RAMQ et la CSST doivent le faire vivre à vie. Même chose pour la SAAQ. C’est pour ça qu’on nous bombarde de publicités choc que la « vitesse tue » (entre guillements parce que c’est une citation, avec laquelle je ne suis pas d’accord). Jamais on va nous bombarder d’images que la vitesse peut vous coûter un gros ticket. Ça, ça rapporte de l’argent au gouvernement. Le gouvernement doit donc balancer: il faut rouler assez vite pour pogner un ticket, mais pas assez pour se tuer.
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Jeudi, 1 mai 2008 à 15:28
Belle analyse Mathieu!
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Jeudi, 1 mai 2008 à 17:18
tragiquement véridique votre billet
Mathieu vous avez parfaitement raison merci! je dirais même que la vitesse tue moins qu’un mononcle qui va à 80kmh dans la voie de gauche et qui ralentie tout le monde, ou la madame qui se regarde dans le miroir pour se mettre du rouge à lèvre, car quand tu roules a 130km tu n’as pas le temps de faire tout plein d’autre chose que de chauffer et regarder devant! au québec et surtout a montreal bientôt un handicapé mental sérieux pourra chauffer une auto sans problème tellement tout est controler et sécuritaire (à40kmh on s’entend tu que c’est pépère longtemps et que c’est une véritable manne pour les donneurs de ticket un vrai festin pour les requins!
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Jeudi, 1 mai 2008 à 17:39
Je compatie avec toi. Je vis la même situation cette semaien avec mon cellulaire qui vient de me lâcher. La garantie était de 1 an, mais celle-ci est beaucoup trop courte par rapport à la garantie légale.
Lors du bris, je suis allé voir le magasin qui me l’avait vendu. L’employée m’a dit que l’ESTIMATION du coût de réparation était de 40 dollars. C’est une des belles crosses que j’ai vu dans ma vie. Ensuite, si je décide de payer les réparations (qui rejoindront probablement le coût d’un cellulaire neuf), jaurai un cellulaire usagé sur lequel jaurais jamais du réinvestir. Et si je refuse la réparation, ils partent avec 40 piaces dans les poches sachant très bien que je devrai m’acheter un nouveau cellulaire.
J’ai appelé à l’OPC. Premier service, vraiment à chier. Madame bête, mal informée, non motivante. J’ai rappelé aujourd’hui, la dame était au contraire très compréhensive et aidante. Elle m’a dit que probablement la seule façon de faire valoir mes droits c’était d’écrire au bureau du président des plaintes par courrier recommandé, en menaçant de faire une plainte à l’OPC et d’aller en petite créance.
Bref, les commerces se gardent bien de ne pas respecter cette loi lorsqu’on ne les menace pas. Cela me purge et me fait perdre mon temps.
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Jeudi, 1 mai 2008 à 21:38 +1
Quelle marque la machine à laver? J’en magasine justement une.
Blague à part je suis entièrement d’accord que la loi n’est pas respectée par les marchands et les manufacturiers. Par contre, en tant que consommateur, il ne faut pas hésiter à se battre et à demander qu’on nous respecte. Insister pour parler au « responsable », écrire à la compagnie directement et ne pas hésiter à exprimer tout haut notre mécontentement même lorsque la gérante ne veut pas qu’on fasse part de notre problèmes avec leur service et ce devant de futurs clients.
Je remarque trop souvent des gens qui ne vont pas insister pour que les commerçants respectent les contrats ou même les prix affichés. Il ne faut pas hésiter à boycotter des marques ou des entreprises qui se fichent de la loi. Si tout un chacun fait valoir ses droits, c’est un pas dans la bonne direction pour un respect du consommateur en attendant qu’il y ait davantage d’$ investi dans la Protection du Consommateur par le gouvernement.
Alors, c’est Frigidaire, LG, Whirlpool ou ?????
Bonne chance dans votre démarche pour obtenir un nouveau caoutchouc de porte.
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Vendredi, 2 mai 2008 à 9:59
J’ai le même fichu problème avec la mienne… Y’ a des jours où même l’assassinat ne suffirait, c’est moi qui vous le dit… D’ailleurs ca va aussi pour la nouvelle voiture que j’ai acheté… Les fenetres descendent toutes seules… pis l’hiver y a tellement de givre dans les vitres que je dois la laisser rechauffer un bon 5 minutes avant de decoller.. Le concessionnaire m’a dit… Madame, y’a de la neige dans vos tapis.. Ca crée de la condesation.. Non mais, tu te fou de ma gueule?
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Vendredi, 2 mai 2008 à 13:43
Monde de merde…
Merci Gros BS, encore un article que j’aurai aimé écrire. Que de talent… j’en suis jaloux !
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Vendredi, 2 mai 2008 à 14:39
Quand les compagnies se foutent de notre gueule, je trouve qu’il faut les nommer et dirent que leurs produits ne valent pas de la marde. C’est la seule façon qu’il vont nous respecter.
Alors quel est la marque de la laveuse?
Celle de la voiture givrée?
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Vendredi, 2 mai 2008 à 15:08
Je suis entièrement satisfait de ma laveuse. Il n’y a que ce problème qui découle essentiellement d’une documentation déficiente, un fait reconnu par la compagnie. Ce n’est pas un produit qui ne vaut pas de la marde, bien au contraire, c’est une excellente laveuse. Aussi, malgré le fait que la compagnie décide volontairement de ne pas respecter la loi, les agents du service à la clientèle et les réparateurs ont été d’une efficacité irréprochable.
Le but du texte n’est pas de faire du « bashing » de marque, ça détournerait le propos. Je ne fais pas de promo, je ne fais pas l’inverse non plus. L’exemple ici sert à illustrer une tendance.
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Samedi, 3 mai 2008 à 7:37
Insolent ce manufacturier….tête dure comme je suis, je l’amènerais à la cour des petites créances.
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Dimanche, 4 mai 2008 à 14:18
Salut,
Petit ajout. Sachez que si vous avez le le « luxe » de vous faire honorer une garantie et que le bien est en réparation pour un certain temps, la garantie est prolongée pour le temps où vous n’avez pu jouir de votre bien. Autrement dit, si votre truc se fait réparer pendant 3 mois, eh bien votre garantie se prolonge d’autant. (Loi sur la protection du consommateur Article 50). Ce détail nous échappe souvent et aux commerçants aussi.
« 50. La durée de validité d’une garantie prévue par la présente loi ou d’une garantie conventionnelle est prolongée d’un délai égal au temps pendant lequel le commerçant ou le fabricant a eu le bien ou une partie du bien en sa possession aux fins d’exécution de la garantie ou à la suite d’un rappel du bien ou d’une partie du bien par le fabricant. »
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