déc 26
Pourquoi on me demande systématiquement d’entrer mon numéro de carte, de compte ou de client dans un système de réponse automatisé et qu’ensuite, la première chose que me demande le préposé au service à la clientèle est ce même numéro?
Répondez-moi tout de suite si ça ne sert à rien de l’entrer!
Mercredi, 26 décembre 2007 à 23:03
Si ton numero de carte de correspond pas a ta banque, un message te le dit et te refere au bon endroit, c aussi pour verifier ceux qui n’ont pas de cartes, ou qui ont des soldes impayés depuis longtemps, ils sont transférés a un autre endroit. Les superviseurs peuvent aussi metter ces numéros en « follow », donc kan le client rappele le lendemain par exemple, il lui est acheminé a son poste afin qu’ils puisse poursuivre sur un dossier.
Je crois que c’est pour une raison de confidentialité qu’ils redemmandent tes informations, les préposés au services a la clientèle ont seulement accès a ton numéro de carte en le demandant car sinon, il pourrait y avoir des fraudes par ceux mal intentionnés.
S’il arrive quelque chose a ta carte, fraude par exemple, ta banque saura a quel représentant tu as palré au cours des derniers jours.
Bref, c’est surtout pour te protéger, et économiser en personnel, éviter les multiples transferts.
Ça n’en reste pas moins cave!
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Jeudi, 27 décembre 2007 à 15:26
Je travail dans un centre d’appel d’une compagnie de services téléphonique présentement…je vais vous expliquer une ou deux petites choses.
S’assurer de parler à la bonne personne afin de vous protéger n’est, selon moi, pas du tout inutile.
Si vous saviez combien de gens des familles de la personne responsable du dossier tentent d’ajouter et/ou de modifier des services sans qu’ils en aient l’autorisation.
Avant de s’assurer de parler à la bonne personne, idéalement, on doit s’assurer d’être dans le bon dossier.
Si sur ton clavier, tu entre ton # de téléphone et que tu termines par 5689 au lieu de 5698, ça se pourrait fort bien que se numéro corresponde à celui d’un autre client. Si j’ai Bob Robert sur mon écran et que toi tu t’appel Johnny John, ça commence moins bien. Ça vous évite de perdre un peu plus de votre si précieux temps avec nous…
Quand j’entends les clients me lâcher un soupir de 89dB lorsqu’on leur demande de nous confirmer le # qu’il ont entré dans le menu vocal, je m’assure alors qu’il n’ait plus le gout de rappeler pour nous demander une ou l’autre de leurs esties de questions de sans génie.
Si la première chose que vous faites quand un représentant vous répond (finalement) c’est d’y dire que »c’est dont cave vot’ estie de patente de redemander le # si on doit le pitonner au début » … ça se pourrait que la personne, que vous considérez comme étant un moins que rien à l’autre bout, se force pas trop pour vous aidez avec votre pauvre petit problème.
De commencer aussi en disant »ouin! toé cé quoi ton nom toé » non plus c’est pas winner.
Pis, emmm, en passant, ça vous donne quoi de passer vos commentaires sur un fonctionnement de machine à une personne qui en a, avouons-le, plus ou moins rien à foutre de votre petit commentaire aucunement constructif. Pensez-vous que même s’il y a une possibilité que l’appel soit entendu, que ça change quoique ce soit? Vous êtes surement plus intelligent que ça…
En terminant, si vous voulez avoir du service, soyez dont un brin agréable.
Respirez, la vie est belle…
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Vendredi, 28 décembre 2007 à 9:18
Je me suis souvent posé la même question….ça m’irrite au plus haut point.
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Vendredi, 28 décembre 2007 à 10:04
@Margot
Me semble que je viens de l’expliquer…
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Samedi, 29 décembre 2007 à 23:33
Chez Vidéotron aujourd’hui…
2 fois j’ai du tapper mon numéro de téléphone, pour ensuite me le faire demander à nouveau par le préposé…
Vive la technologie!
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Dimanche, 30 décembre 2007 à 10:50
Nos pensées sont avec toi en se jour de drame. Honte aux grosses compagnies. Honte à leurs stupides employés.
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