Photo Comment vendre un produit en ligne : une check-list pour réussir
29 Mar 2018

Comment vendre un produit en ligne : une check-list pour réussir

Dirigeants

Si vous cherchez comment vendre un produit en ligne, vous verrez que c'est plus simple que vous le pensez. Les achats en ligne sont maintenant le moyen privilégié de nombreux consommateurs. Par exemple, 67% des jeunes adultes d'aujourd'hui préfèrent les achats en ligne aux achats en magasin, et même un nombre significatif de personnes âgées achètent en ligne.

Que vous souhaitiez combiner la vente en ligne avec un vrai magasin ou vendre exclusivement en ligne, assurez-vous d'aborder tous les points importants.

Comment vendre un produit en ligne - 5 points à savoir

1. Utiliser la bonne plateforme

Il y a une variété de façons de vendre en ligne. Une enquête menée en 2017 a révélé que 34 % des entreprises aux États-Unis vendent leurs produits sur leurs propres sites Web, tandis que 40 % vendent sur des réseaux sociaux comme Facebook, 16 % par Amazon et 22 % sur d'autres plateformes (p. ex. eBay, Etsy).

Assurez-vous d'optimiser votre site ou la plateforme que vous utilisez pour les appareils mobiles car de plus en plus de consommateurs utilisent leurs smartphones et leurs tablettes pour acheter en ligne. La vente sur mobile peut être réalisée en optimisant la visualisation de votre site web et/ou par le biais d'applications de vente. Par exemple, vous pouvez vendre sur Pinterest en épinglant vos articles et en les liant à Shopify (le consommateur effectue la sélection par Pinterest et la vente est ensuite traitée par Shopify).


2. Présenter correctement vos produits 

Les consommateurs n'achètent pas ce qu'ils ne voient pas, gardez cela à l'esprit lorsque vous cherchez à vendre un produit en ligne. Vous avez besoin de photos et de descriptions pour vos articles. Le nombre et la taille des photos ainsi que la longueur de la description de chaque article peuvent varier en fonction de la plate-forme que vous utilisez.

Les images doivent permettre aux clients de voir tous les côtés d'un objet si possible, mais au moins l'avant et l'arrière. Permettez aux clients d'agrandir ou de zoomer sur vos photos si cela est utile à la nature de votre (vos) article (s).

Les descriptions doivent être complètes. Souvenez-vous que les clients ne voient pas le produit en personne, ils ont donc besoin de la taille, du poids et des autres caractéristiques importantes de chaque produit.


3. Fixer les bons prix

Les consommateurs soucieux des prix peuvent facilement comparer leurs achats en ligne. En fixant vos prix, ils doivent être suffisants pour faire du profit, mais ne peuvent pas être hors normes par rapport à vos concurrents. En général, la tarification est une science exacte et tient compte de nombreux facteurs qui devraient être pris en considération lorsque vous essayez de vendre un produit en ligne. (Shopify vous propose différentes stratégies de tarification.)

Comptez-vous offrir les frais d'expédition et de retour ? Qui paie les frais d'expédition est un facteur extrêmement important dans la prise de décision des consommateurs pour les achats en ligne. Un sondage a révélé que 9 consommateurs sur 10 ont déclaré que la livraison gratuite était le facteur le plus important pour acheter en ligne. Si vous décidez d'offrir les frais de livraison et de retour, prenez en compte quand vous réfléchissez à vos prix.


4. Modalités de paiement

Parce que vous n'êtes pas en face de vos clients, vous ne pouvez pas être payé en espèces. Voici quelques options : 


Cartes de crédit et de débit - Si vous voulez accepter American Express, Discovery, Mastercard et Visa, vous devez le faire par l'intermédiaire de votre banque ou d'un tiers fournisseur de compte marchand (par ex. Square, Payment Cloud) qui traitera les paiements. Un pourcentage de chaque transaction vous est facturé à titre de frais de traitement. Selon ce que vous choisissez, il peut y avoir des frais d'installation et un dépôt de garantie supplémentaires. Sinon, vous pouvez accepter les paiements par carte de crédit et de débit via PayPal (ci-dessous). De même, Shopify, un fournisseur de panier d'achat, vous permet d'accepter les cartes de crédit sans aucun compte tiers.

PayPal, Amazon Pay, et d'autres options de paiement électronique - Vous pouvez accepter les paiements via différentes options de paiement électronique. Par exemple, PayPal permet à vos clients de payer leurs achats en utilisant leurs comptes PayPal ou leurs cartes de crédit ou de débit. Bien que PayPal soit facile à configurer et à utiliser, n'oubliez pas le coût des frais PayPal.


5. Décider de votre politique de retour

Environ un tiers (30 %) des biens achetés en ligne sont retournés. Il y a plusieurs raisons à cela. Les articles peuvent ne pas convenir (par ex., les vêtements ne conviennent pas). Mais les vendeurs peuvent faire des erreurs qui se traduisent par des retours : l'expédition du mauvais article ou l'article est endommagé lors de l'expédition (en raison d'un mauvais emballage).

Assurez-vous d'expliquer clairement votre politique de retour, car cette politique est très importante pour les consommateurs (un sondage a révélé que 88 % des consommateurs vérifient la politique de retour d'un vendeur en ligne avant d'effectuer un achat). Voulez-vous fixer des limites de temps pour les retours ? Rembourserez-vous ? Et où faut-il faire les retours ? Par exemple, si vous avez un magasin et que vous vendez en ligne, indiquez clairement si les achats en ligne peuvent être retournés en magasin.